原標(biāo)題：烽禾影城兌換券為何不能用了？

　　市場監(jiān)管部門：已立案調(diào)查

　　“我的兌換券為何不能用了？”“我綁定的兌換券為何沒有了？”“總是說系統(tǒng)在升級，一而再再而三，這不是欺騙我們消費者嗎？”連日來，多位市民向仙桃周刊和紅辣椒傳媒反映，之前購買或單位作為福利發(fā)放的烽禾影城仙桃店兌換券用不了了，而該影城工作人員給出的也多是推脫之詞。

　　市民投訴：兌換券無法觀影

　　6月30日上午，記者來到了位于新天地國際廣場5樓的烽禾影城仙桃店。當(dāng)記者準(zhǔn)備前去咨詢兌換券一事時，發(fā)現(xiàn)已有多位市民聚集在柜臺邊，要求工作人員給出不能使用兌換券的說法。

　　記者了解到，烽禾影城仙桃店觀影方式目前有多種，包括柜臺正價出售，美團(tuán)、淘票票等線上購票，年卡、次卡、會員卡，以及通過各種渠道售出的兌換券等。而目前市民投訴最多的就是兌換券不能正常使用。

　　采訪中，市民王先生告訴記者，他手中的兌換券是單位發(fā)放的福利，兌換券上清楚地寫著，2/3D電影全天通兌，有效期至2025年4月5日。今年2月份時，他在微信小程序“烽禾影城仙桃店”上綁定了6張兌換券，消費了3張，還剩3張。5月中旬他準(zhǔn)備在小程序買票觀影時，發(fā)現(xiàn)該影城發(fā)出公告，稱系統(tǒng)升級兌換券暫不能使用。可到了6月份，他想著帶孩子去看電影時，發(fā)現(xiàn)還是不能使用兌換券，且剩下的3張兌換券也在小程序中顯示沒有了。他直接拿著兌換券到柜臺兌換，結(jié)果被拒絕，工作人員給出的理由是系統(tǒng)仍在升級。

　　而其他消費者通過各種渠道購買的兌換券，從5月中旬起也不能在微信小程序里綁定，且人工柜臺拒絕兌換。

　　記者注意到，烽禾影城仙桃店在其微信公眾號的確發(fā)布過多次系統(tǒng)升級通知。第一次是5月15日，稱所有卡券5月15日至5月16日期間停用，緊接著又發(fā)布通知延遲一天至5月17日；6月16日，該影城又發(fā)布通知，稱系統(tǒng)于6月16日-6月22日升級，期間觀影次卡、年卡、兌換券等在線購票暫停使用；6月27日，又發(fā)布系統(tǒng)升級說明，稱仍在升級，所有年卡、次卡、兌換券數(shù)據(jù)暫不可見。

　　6月29日，該影院發(fā)布公告稱兌換券已恢復(fù)使用，但仍有多位消費者表示綁定不了兌換券，且之前綁定的兌換券仍舊不顯示。

　　記者以消費者身份向該影院工作人員咨詢時，工作人員曾女士解釋說：“后臺系統(tǒng)馬上就可以恢復(fù)，我們的數(shù)據(jù)庫一直在更新。隨著購買的顧客越來越多，我們需要把之前小程序里的數(shù)據(jù)更新到公眾號中，數(shù)據(jù)太多了所以需要更新的時間久一點，需要顧客們理解配合?！?/p>

　　事實真的是這樣嗎？

　　影院回應(yīng)：已恢復(fù)使用

　　7月3日，記者采訪到了烽禾影城仙桃店負(fù)責(zé)處理投訴事宜的經(jīng)理王瑋，他說，“影院后臺是一個連鎖的數(shù)據(jù)庫，并不是只有我們仙桃店一家。之前后臺的數(shù)據(jù)是一直存在的，因為我們的服務(wù)器一直在崩潰，一直在升級，所以升級的時間稍微久了些。有時候一天會收到十幾條類似這樣的投訴，一直需要客戶自己到前臺來兌換兌換券，對此我們也很無奈?！?/p>

　　王瑋表示，目前兌換券已全部恢復(fù)使用，網(wǎng)上綁定不了的客戶可到人工柜臺進(jìn)行兌換。當(dāng)問及系統(tǒng)升級期間對消費者是否有補(bǔ)償措施時，他表示自己只是處理前臺顧客投訴以及調(diào)解顧客情緒的員工，其他的是店長在負(fù)責(zé)。

　　隨后，記者致電烽禾影城仙桃店店長萬小龍，他表示對于在系統(tǒng)升級期間，有顧客手中的兌換券過期的情況，可予以延期半年至一年。

　　然而，兌換券真的可以用了嗎？

　　7月5日，消費者于女士在當(dāng)天上午使用兌換券在微信小程序里購票時，系統(tǒng)顯示“影院網(wǎng)絡(luò)通訊不正?！?，不能購票。當(dāng)天中午，于女士拿著兌換券到烽禾影城仙桃店柜臺要求兌換電影票時，工作人員表示可以兌換，但位置不太好，而好的位置則是留給購買全票觀眾的。

　　而就在前一天的7月4日，烽禾影城總公司負(fù)責(zé)人向廣州市公安局黃埔區(qū)分局聯(lián)合派出所報案，并發(fā)布“鄭重聲明”，稱有不法分子竊取并偽造該公司數(shù)據(jù)信息，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺低價銷售烽禾影城電影票（兌換券）/代購電影票業(yè)務(wù)，而消費者付款后發(fā)現(xiàn)根本無法觀影使用。甚至部分消費者之前在正規(guī)渠道購買的觀影兌換券，也遇到兌換券被他人使用的異常情況。該影院已向公安機(jī)關(guān)報案，并曬出受案回執(zhí)單。該聲明還稱，在調(diào)查期間，部分批次兌換券無法使用，讓在7月4日前購票且數(shù)據(jù)異常的消費者，主動聯(lián)系影院恢復(fù)數(shù)據(jù)。

　　市場監(jiān)管部門：第一時間立案調(diào)查

　　對于烽禾影城仙桃店以各種理由不兌換兌換券的行為，記者采訪了市市場監(jiān)督管理局公平交易執(zhí)法大隊相關(guān)負(fù)責(zé)人，“我們也接到了不少消費者投訴，這個案件一早就立案調(diào)查了。包括會員卡、年卡、兌換券等發(fā)布的優(yōu)惠措施該影院都無法兌現(xiàn)，我們通過國家市場監(jiān)督管理總局執(zhí)法平臺了解到，不光是仙桃，全國各地的17家烽禾影城都出現(xiàn)了類似的投訴。”

　　據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，烽禾影城法人代表人為廣州人馬某，仙桃市市場監(jiān)督管理局對他進(jìn)行了多次溝通并下達(dá)詢問通知書，但沒有取得實際效果。按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求?！痹摻?jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求，已屬于較為嚴(yán)重的違法行為。

　　市市場監(jiān)督管理局稽查局相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，該局已對烽禾影城仙桃店涉嫌違法的行為進(jìn)行立案調(diào)查，后續(xù)將會對該影院進(jìn)行處罰，而且會進(jìn)行相關(guān)法律訴訟。

　　對于該事件的后續(xù)進(jìn)展，記者將持續(xù)關(guān)注報道。（仙桃周刊融媒體見習(xí)記者 詹成琳）